Termeni și condiții

1. Dispoziții generale

Cabinetul online permite clienților AVISTUDIO SRL să consulte contractele, serviciile și facturile asociate contului lor, să achite facturile eligibile și să suplinească soldul unui contract. Pagina publică de plată permite verificarea unui contract după numărul său și suplinirea soldului prin MIA QR, fără autentificare în Cabinet. Utilizarea acestor servicii și inițierea unei plăți presupun respectarea prezentelor condiții, a contractului de furnizare și a legislației Republicii Moldova.

Achitarea unei facturi sau suplinirea soldului nu constituie o comandă nouă și nu modifică tariful, perioada sau celelalte condiții ale serviciului. Condițiile serviciilor rămân cele stabilite prin contract și prin documentele aferente acestuia.

2. Date cu caracter personal și confidențialitate

Prelucrăm datele necesare administrării relației contractuale și a cabinetului: date de identificare și contact, date despre contract, servicii și adrese, facturi, plăți, solicitări de suport, precum și informații tehnice și de securitate necesare protejării contului.

Datele sunt utilizate pentru executarea contractului, facturare, încasarea și reconcilierea plăților, asistență, prevenirea fraudelor, securitatea sistemului și îndeplinirea obligațiilor legale. Ele sunt păstrate numai atât cât este necesar acestor scopuri și termenelor legale de evidență.

Pagina publică afișează numele clientului, numărul contractului, soldul curent și taxa lunară persoanei care introduce numărul complet și corect al contractului. Numărul contractului trebuie păstrat confidențial și introdus numai pe domeniul oficial billing.fibercom.md.

Pentru plata online, datele necesare tranzacției sunt transmise către maib. Datele cardului sunt introduse exclusiv pe pagina securizată maib; AVISTUDIO SRL nu colectează și nu stochează numărul cardului, data expirării sau codul CVC/CVV.

Prelucrarea se efectuează conform legislației aplicabile privind protecția datelor, inclusiv Legii nr. 133/2011 și, de la intrarea sa în vigoare la 23 august 2026, Legii nr. 195/2024. Solicitările privind accesul, rectificarea sau celelalte drepturi legale pot fi adresate folosind datele de contact de mai jos.

3. Sold, facturi și modalități de achitare

Cabinetul afișează suma restantă calculată de sistem pentru factura selectată și permite suplinirea soldului contractului cu suma introdusă de plătitor. Pagina publică afișează soldul și taxa lunară ale contractului identificat și permite o suplinire prin MIA QR. Plata se efectuează în MDL prin card bancar pe pagina găzduită de maib sau prin MIA QR, în funcție de canalul și metoda disponibile.

Pentru plata cu cardul, maib poate solicita autentificarea 3D-Secure. Dacă valuta contului de card diferă de MDL, conversia și eventualele comisioane sunt stabilite de banca emitentă.

Plata este considerată confirmată numai după primirea și validarea răspunsului maib. Simplul retur la Cabinet, afișarea codului QR sau a unei pagini intermediare nu reprezintă confirmarea încasării.

4. Confirmarea și evidența plății

După confirmarea maib, sistemul actualizează evidența contului și, când plata este legată de o factură, statutul și alocarea acelei facturi. Clientul poate consulta numărul facturii, suma, valuta și statutul achitării în Cabinet.

Factura și documentele contabile sau fiscale aplicabile sunt emise și puse la dispoziție conform legislației și procedurilor operaționale ale furnizorului.

5. Prestarea serviciilor

Serviciile sunt prestate la adresa și în condițiile prevăzute de contract. Plata unei facturi stinge integral sau parțial obligația indicată de aceasta, iar o suplinire publică creditează soldul contului contractului indicat. Restabilirea unui serviciu restricționat financiar poate necesita confirmarea încasării și executarea proceselor tehnice aferente.

Pentru că plata privește servicii de comunicații deja contractate, nu există livrare fizică de produse în cadrul acestei operațiuni.

6. Corectări, reclamații și restituiri

O plată dublă, eronată sau contestată trebuie comunicată furnizorului folosind datele de contact de mai jos, cu indicarea contractului sau facturii, datei și sumei, fără transmiterea numărului complet al cardului sau a codului CVC/CVV.

Cererea este verificată în raport cu factura, contractul și evidențele procesatorului. Dacă restituirea este justificată și aprobată, aceasta se efectuează prin metoda permisă de legislație și de regulile instrumentului de plată; pentru plățile cu cardul, restituirea se face pe cardul utilizat la achitare. Termenul efectiv poate depinde de procesator și de banca emitentă.

Prezenta secțiune nu limitează drepturile consumatorului prevăzute de lege sau drepturile și obligațiile stabilite prin contractul de furnizare.

7. Date de contact

Denumire juridică

AVISTUDIO SRL

IDNO

1013606000825

Sediu și adresă de contact

Saratenii Vechi, Saratenii Vechi, Telenesti, 5830, Republica Moldova

Telefon

+37360439991

Email

avistudiomd@gmail.com

Website/aplicație

billing.fibercom.md